Một khách hàng Ba Lan cũ đã đưa ra một ngón tay cái tại trang web kiểm tra: Thép không gỉ EN 10088 của bạn thực sự ổn định!

"Từ lệnh thử nghiệm đầu tiên đến thứ tự bổ sung thứ năm, sự tin tưởng giữa chúng tôi đã tích lũy từng chút một."

- Giám đốc bán hàng Lao Wang nhớ lại quá trình hợp tác với khách hàng Ba Lan này

 

 

Khách hàng này là một chút "kén chọn"

Khi chúng tôi liên hệ lần đầu tiên vào năm 2019, các yêu cầu được đưa ra bởi khách hàng Ba Lan Wojciech không khuyến khích nhiều nhà cung cấp:

• Phải tuân thủ 100% với tiêu chuẩn EN 10088
• Báo cáo kiểm tra của bên thứ ba phải được cung cấp cho mỗi lô
• Không có khuyết điểm bề mặt nào được chấp nhận
• Thời gian giao hàng phải được kiểm soát trong vòng 6 tuần

"Vào thời điểm đó, giám đốc hội thảo của chúng tôi đã lắc đầu sau khi đọc các yêu cầu", Lao Wang nói với một nụ cười, "nhưng tôi biết rằng những khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu chi tiết như vậy là những khách hàng thực sự tốt."

 

 

Các chi tiết của sự hợp tác thứ năm

Lần này, khách hàng đã đặt hàng:

EN 10088-3 thanh tròn bằng thép không gỉ Ø20mm-Ø80mm

En 10088-2 tấm thép không gỉ, độ dày 5-30mm

 

Một tập phim nhỏ vào ngày kiểm tra:
Khách hàng đã mang thiết bị thử nghiệm chuyên nghiệp đến nhà máy và tìm thấy một vết xước nhẹ trên bề mặt của một trong các thanh tròn trong một bó trong khi kiểm tra ngẫu nhiên. Mặc dù nó hoàn toàn không ảnh hưởng đến việc sử dụng, chúng tôi đã quyết định tại chỗ:

1. Thay thế tài liệu này ngay lập tức
2. Toàn bộ lô sẽ được đánh bóng lại bằng máy đánh bóng
3. Tặng thêm 10 vật liệu dự phòng

"Các khách hàng cho biết họ có thể chấp nhận nó", người giám sát kiểm tra chất lượng, "nhưng chúng tôi nghĩ rằng các đơn đặt hàng từ khách hàng cũ nên là một chuẩn mực."

 

Tại sao khách hàng chọn chúng tôi hết lần này đến lần khác?

►Dữ liệu thực sự nói:

5 Hợp tác với tổng nguồn cung cấp 86 tấn

Tỷ lệ giao hàng đúng giờ 100%

Tỷ lệ vượt qua chất lượng 100%

Thời gian xử lý khiếu nại trung bình: 2 giờ

 

► Những "điều nhỏ bé" đã chạm đến khách hàng:

Biên ký thêm 1% được đính kèm cho mỗi lô hàng (khách hàng chỉ phát hiện ra sau)

Chủ động nhắc nhở về các biện pháp phòng ngừa lưu trữ vật liệu

Giúp khách hàng phối hợp không gian vận chuyển trong dịch bệnh

 

Phản hồi ban đầu từ khách hàng
"Bây giờ, các đồng nghiệp Đức của tôi đang nói đùa, bạn có chi nhánh ở Ba Lan không? Làm thế nào bạn có thể đáng tin cậy hơn các nhà cung cấp địa phương?" Wojciech nói với một nụ cười khi ký vào mẫu chấp nhận.

 

Hợp tác tốt là một thành tựu chung

Chúng tôi mong muốn được làm việc với nhiều khách hàng "kén chọn" hơn để biến mỗi đơn hàng thành một chuẩn mực của ngành. E-mail:judesteel@juqing.hk